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售前、售后的完善工作
我公司对于所售产品做出完善的售前及售后工作,让客户买的放心,用的舒心。  
    (一)产品质量保证承诺
    1、 售前技术咨询:可帮助用户设计,无偿提供技术咨询。
    2、 交货日期及交货地点:保证在规定时间内按时送货到用户指定地点。
    3、 安装督导:按需方要求负责设备的安装、调试、技术指导。
    4、 产品的初验、试运行、终验:积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作,并可根据用户的要求对产品的性能进行测试,保证设备正常运行。
    5、 产品保修期:所售产品严格按照出厂规定时间质保,在质保期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。
    (二)资料服务:
    1、 随产品提供产品使用说明书及安装说明书。
    2、 根据用户要求设计安装,并提供产品设计安装图纸。
    3、 根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。
    4、 提供培训用户所需的培训教材及相关资料。
    (三)技术支持服务:
     本公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种,用于协助用户设备故障及时得到解决,保证设备可靠、稳定的运行。
    1、电话支持服务
    A、用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,而导致无法正常工作,可通过电话向本公司提出服务要求。
    B、维护工程师组成电话支持小组,以最快的时间响应用户的服务要求,回答用户提出的问题,协助与指导用户制定解决的方案。
    2、 现场支持服务
    A、在电话支持无法妥善解决问题的情况下,我方将在48小时内派技术人员到达现场协助用户排除故障。
    B、对于在保修期内的产品,在保修期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。
    C、对于保修期满的产品,我方仍按买方的要求提供对任何出现故障的设备进行维修服务,修理不好的产品及时以最优惠的价格更换。
作者:admin 来源:1 日期:2011-10-24 15:19:56  
 
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